Garantie

Heeft uw raamdecoratie of hor een defect? Dat is vervelend. Zonweringshop helpt u graag bij het beoordelen en oplossen van het probleem. Op onze producten zijn de wettelijke garantie en, waar van toepassing, de fabrieksgarantie van het betreffende merk van toepassing. De voorwaarden en garantietermijnen kunnen verschillen per merk, product, materiaal en type bediening. Zonweringshop is als verkoper uw eerste aanspreekpunt. U hoeft voor een garantieaanvraag dus niet zelf contact op te nemen met de fabrikant.

Wettelijke garantie en fabrieksgarantie

Wettelijke garantie betekent dat een product bij normaal gebruik moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast kunnen Luxaflex®, Multisol® en Kvadrat Shade een aanvullende fabrieksgarantie bieden. De fabrieksgarantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze rechten niet. Bij een melding beoordelen wij welk type garantie en welke voorwaarden op uw bestelling van toepassing zijn.

Garantie op Luxaflex®

Voor raamdecoratie, horren, elektrische bediening en onderdelen van Luxaflex® gelden de garantievoorwaarden van Luxaflex®. De precieze garantietermijn en dekking zijn afhankelijk van het product en het type bediening. Voor bijvoorbeeld stoffen, handbediende producten, motoren, accu’s, laders en andere elektronische onderdelen kunnen verschillende voorwaarden gelden. Aan de hand van uw ordernummer controleren wij welk Luxaflex® product u heeft besteld en welke garantievoorwaarden daarop van toepassing zijn.

Garantie op Multisol®

Voor raamdecoratie, horren, bediening en onderdelen van Multisol® gelden de garantievoorwaarden van Multisol®. De garantietermijn en dekking kunnen verschillen per product, materiaal, uitvoering en type bediening. Wij beoordelen uw melding aan de hand van uw bestelling en stemmen de afhandeling waar nodig af met Multisol®.

Garantie op Kvadrat Shade

Voor raamdecoratie, stoffen, systemen, bediening en onderdelen van Kvadrat Shade gelden de garantievoorwaarden van Kvadrat Shade. De precieze dekking is afhankelijk van het gekozen product en de gebruikte onderdelen. Aan de hand van uw ordergegevens controleren wij welke voorwaarden op uw bestelling van toepassing zijn.

Waar  kan de garantie onder vallen?

Een garantieaanvraag kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• een product- of fabricagefout;
• een defect aan de bediening;
• een materiaal- of constructiefout;
• een motor of elektronisch onderdeel dat niet correct functioneert;
• een product dat bij normaal gebruik niet functioneert zoals redelijkerwijs verwacht mag worden.

Of een probleem daadwerkelijk onder de garantie valt, kunnen wij pas beoordelen nadat wij de melding, foto’s en ordergegevens hebben ontvangen.

Wat valt doorgaans niet onder de garantie?

Garantie geldt doorgaans niet voor schade of problemen die zijn ontstaan door:

• onjuist inmeten door de klant;
• onjuiste of ondeskundige montage;
• verkeerd, oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik;
• onvoldoende of onjuist onderhoud;
• wijzigingen of reparaties die door de klant of een derde zijn uitgevoerd;
• schade door stoten, trekken, vallen, huisdieren of andere invloeden van buitenaf;
• vocht- of waterschade wanneer het product niet voor een vochtige omgeving geschikt is;
• normale slijtage die bij gebruik van het product mag worden verwacht.

Iedere garantieaanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld. Bovenstaande situaties doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Zelf ingemeten en/of  gemonteerd

Veel producten van Zonweringshop worden door de klant zelf ingemeten en gemonteerd. Een product- of fabricagefout kan ook dan bij ons worden gemeld. Problemen die aantoonbaar zijn ontstaan door verkeerd inmeten of onjuiste montage vallen doorgaans niet onder de garantie. Twijfelt u over de oorzaak? Neem dan gerust contact met ons op. Wij bekijken de situatie graag met u.

Hoe vraagt u garantie aan?

Stuur uw garantieaanvraag naar info@zonweringshop.nl of gebruik ons contactformulier.

Vermeld daarbij:

• uw ordernummer;
• uw naam en contactgegevens;
• om welk product het gaat;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• wanneer het probleem voor het eerst is ontstaan;
• foto’s van het volledige product;
• duidelijke detailfoto’s van het defect;
• indien relevant: een korte video waarop het probleem zichtbaar is.

Hoe vollediger de informatie, hoe sneller wij uw aanvraag kunnen beoordelen.

Hoe behandelen wij uw aanvraag?

Na ontvangst controleren wij uw bestelling en beoordelen wij de aangeleverde informatie. Indien nodig vragen wij aanvullende foto’s, maten of andere gegevens op.

Afhankelijk van het probleem kunnen wij:

• uitleg of advies geven;
• een vervangend onderdeel toesturen;
• het product of onderdeel laten onderzoeken;
• overleggen met Luxaflex®, Multisol® of Kvadrat Shade;
• een andere passende oplossing voorstellen.

De uiteindelijke oplossing is afhankelijk van de aard van het gebrek en de garantievoorwaarden die op het product van toepassing zijn.

Maatwerk en garantie

Het merendeel van onze raamdecoratie en horren wordt speciaal volgens de door u opgegeven maten en specificaties geproduceerd. Voor maatwerkproducten kan een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit staat los van uw recht om een defect of gebrek te melden. Ook bij een maatwerkproduct kunt u een garantieaanvraag indienen.

Vragen over garantie?

Heeft u een vraag over de garantie van uw Luxaflex®, Multisol® of Kvadrat Shade product? Neem dan contact met ons op. Houd indien mogelijk uw ordernummer bij de hand, zodat wij u sneller kunnen helpen.

Zonweringshop 
Goudsesingel 79–83
3031 EE Rotterdam
Telefoon: 010 – 41 27 777

info@zonweringshop.nl